REALAPP WAITING
고객지원 · 계정 삭제 요청
리얼앱 웨이팅(매장 대기 관리 앱)을 쓰시면서 도움이 필요하시거나,
계정과 데이터 삭제를 원하실 때 이 페이지를 이용해 주세요.
문의하기
알림 요금
| 알림톡 | 건당 18원 |
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| 국내 대체 문자 | 건당 30원 |
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| 해외 번호 문자 | 나라별 발송 원가(부가세 포함)에 건당 10원을 더한 금액(최저 30원) · 나라별 요금표 |
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해외 번호 문자 건수 계산
해외 번호로 가는 문자는 국제 SMS 표준 규격에 따라 글자 수로 건수를 셉니다. 긴 안내는 여러 건으로 나뉘어 발송되고(손님 휴대폰에는 한 통으로 이어져 보입니다), 나뉜 건수만큼 충전 잔액에서 차감됩니다.
- 한글·일본어·중국어·이모지가 한 글자라도 들어간 문자(UCS-2 방식): 70자까지 1건, 70자를 넘으면 67자마다 1건으로 나뉩니다.
- 영문·숫자·기본 기호만 쓴 문자(GSM-7 방식): 160자까지 1건, 160자를 넘으면 153자마다 1건으로 나뉩니다. [ ] { } ~ ^ \ | € 기호는 2자로 셉니다.
- 나뉘어 이어지는 문자에는 순서를 맞추는 정보가 함께 들어가, 한 건에 담기는 글자 수가 70자→67자, 160자→153자로 줄어듭니다.
- 나라·통신사 정책에 따라 문자에 덧붙을 수 있는 안내 문구(최대 12자)도 글자 수에 들어갑니다. 리얼앱은 이 문구가 붙는 경우를 기준으로 셉니다.
- 웨이팅 안내 문자 앞에는 매장 이름이 붙습니다. 매장 이름에 한글이 있으면 영어 안내도 70자 기준으로 셉니다.
- 안내 한 번은 최대 5건까지만 보냅니다. 이보다 길면 맨 앞 [매장 이름]을 줄이고, 그래도 길면 보내지 않고 차감하지도 않습니다.
예시
- 일본 번호, 매장 이름 '리얼앱 카페'의 일본어 접수 안내: 83자 + 안내 문구 12자 = 95자 → 70자를 넘어 67자씩 나뉘어 2건 → 건당 93원 × 2건 = 186원
- 미국 번호, 매장 이름 '리얼앱 카페'(한글)의 영어 접수 안내: 107자 + 12자 = 119자(한글 포함) → 2건 → 30원 × 2건 = 60원
- 미국 번호, 매장 이름 'REALAPP CAFE'(영문)의 같은 안내: 113자(매장 이름을 감싼 [ ]는 2자씩 세어 115자) + 12자 = 127자(영문만) → 160자 이내라 1건 → 30원
- 안내 문구 12자까지 더한 글자 수가 134자인 UCS-2 문자는 67자씩 나뉘어 2건, 135자면 3건입니다.
- 실제 웨이팅 안내 한 번은 보통 1~3건입니다.
계정 삭제 — 앱에서 바로 하기
앱 안에서 직접 삭제하실 수 있습니다. 가장 빠릅니다.
- 앱 실행 → 오른쪽 위 [계정] → 맨 아래 [회원 탈퇴]
- 본인 확인을 위해 현재 비밀번호를 입력합니다
- 확인을 누르면 아래 데이터가 즉시 삭제됩니다
매장을 아직 만들지 않으셨어도 첫 화면 아래 [계정 설정 · 회원 탈퇴]에서 삭제할 수 있습니다.
계정 삭제 — 이메일로 요청하기
앱에 로그인할 수 없는 경우 이메일로 요청해 주세요.
본인 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 처리하고 결과를 회신해 드립니다.
삭제되는 데이터
- 계정 정보 — 이메일, 로그인 정보
- 매장 정보 — 매장 이름, 키오스크 설정, 알림 설정
- 대기 기록 — 손님 휴대폰 번호, 인원, 대기·호출·착석 기록 전부
- 메시지 잔액 — 남은 잔액과 충전·차감 내역
- 사장님 휴대폰 번호(가입 때 적거나 휴대폰 인증을 한 번호)와 진행 중인 인증번호
삭제하면 되돌릴 수 없습니다. 남은 메시지 잔액도 함께 사라집니다. 잔액 환불을 원하시면 탈퇴 전에 먼저 문의해 주세요.
법령상 보존 의무가 있는 거래·결제 기록은 관련 법이 정한 기간 동안 별도 보관 후 파기합니다.
탈퇴한 뒤 정해진 기간만 남는 기록
지원금을 같은 번호나 같은 이메일로 다시 받거나 같은 번호로 문자를 되풀이해 받는 일을 막으려고, 아래 기록은 탈퇴한 뒤에도 정해진 기간만 남겼다가 자동으로 지웁니다. 휴대폰 번호와 이메일 주소는 원래 값으로 되돌릴 수 없는 확인용 값으로만 남고, 번호 자체는 남지 않습니다.
- 지원금을 받은 번호와 이메일의 확인용 값, 지원금 지급 기록은 탈퇴한 때부터 3년이 지나면 지웁니다. 같은 번호를 다른 계정이 연락처로 쓰고 있으면 그 계정도 탈퇴하거나 번호를 바꾼 때부터 3년입니다.
- 지원금을 받지 않은 번호의 확인용 값과 문자 발송 기록은 탈퇴한 때, 사용설명서 문자를 보낸 날부터 30일, 마지막으로 인증번호를 요청한 날부터 3일 중 가장 늦은 때가 지나면 지웁니다.
- 탈퇴 처리 기록(계정의 내부 식별값과 탈퇴 일시)은 탈퇴 처리 중에 번호가 다시 저장되지 않도록 30일 동안 두었다가 지웁니다.
- 인증을 마치지 않은 번호는 탈퇴하면 바로 지웁니다. 탈퇴하지 않아도 인증번호 유효 시간(3분)이 지나면 늦어도 다음 날 새벽에 지웁니다.
2026년 10월 12일 이전에 탈퇴한 계정의 기록은 탈퇴한 날을 알 수 없어 확인한 날부터 3년이 지나면 지웁니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침 제4조에 있습니다.
손님(방문객) 개인정보에 대하여
웨이팅에 등록된 손님 휴대폰 번호는 매장이 수집·관리하고 리얼앱은 발송을 위해 위탁 처리합니다.
손님 본인이 자신의 정보 삭제를 원하시면 방문하신 매장에 요청하시거나, 위 이메일로 알려 주시면 해당 매장에 전달해 드립니다.
대기 기록은 수집일로부터 최대 1년 보관 후 자동 파기됩니다.