개인정보 처리방침
리얼앱(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 (수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)
1. 수집하는 개인정보 항목
- 필수항목: 이메일 주소, 비밀번호, 이름(또는 상호명), 연락처
- 유료서비스 결제 시: 신용카드 정보 일부, 계좌 정보, 사업자등록번호
- 인스타그램 연동 시(선택): 인스타그램 계정명, 액세스 토큰, 게시물 정보(미디어 URL 및 게시물 링크)
- 웨이팅 서비스 이용 매장의 방문 고객(대기 등록 시): 휴대폰 번호(해외 번호는 국가번호 포함), 대기 인원 수, 선택한 안내 언어. 해외 손님이 이메일 안내를 선택한 경우 휴대폰 번호 대신 이메일 주소
- 웨이팅 회원(사장님)이 가입할 때(선택): 휴대폰 번호. 휴대폰 인증을 요청하면 인증번호를 받을 번호, 인증을 마치면 인증한 번호와 인증 일시
- 웨이팅 회원(사장님)이 휴대폰 번호를 입력하거나, 그 번호로 사용설명서 문자를 보내거나, 휴대폰 인증번호를 요청할 때: 휴대폰 번호를 원래 값으로 되돌릴 수 없게 바꾼 확인용 값(해시값)과 그 번호에 관한 기록(그 번호를 연락처로 쓰는 계정의 내부 식별값, 사용설명서 문자 발송 일시, 인증번호 요청일과 그날 요청 횟수, 휴대폰 인증 일시와 인증받은 계정의 내부 식별값, 지원금 지급 일시와 지급받은 계정의 내부 식별값)
- 웨이팅 회원(사장님)에게 가입 지원금·휴대폰 인증 지원금을 지급할 때: 이메일 주소를 원래 값으로 되돌릴 수 없게 바꾼 확인용 값(해시값), 지급 일시, 계정의 내부 식별값
- 웨이팅 회원(사장님)이 탈퇴할 때: 탈퇴한 계정의 내부 식별값과 탈퇴 일시(탈퇴 처리 기록)
2. 수집 방법: 홈페이지 회원가입, 서비스 이용, 고객센터 문의, 결제 진행 과정, 인스타그램 계정 연동(Meta OAuth), 웨이팅 태블릿·웹 대기 등록(매장 QR 코드로 접속한 대기 등록 화면 포함), 웨이팅 앱·웹 관리 화면의 회원가입(휴대폰 번호 입력란, 선택), 휴대폰 인증 화면
제2조 (개인정보의 수집 및 이용목적)
1. 회원 가입 및 관리: 본인 확인, 개인 식별, 부정이용 방지
2. 서비스 제공 및 정산: 유료서비스 제공에 따른 요금 결제, 청구서 발송
3. 인스타그램 연동: 이용자가 운영하는 앱 화면에 이용자의 인스타그램 최신 게시물을 표시하기 위한 피드 조회(Instagram API 활용). 회사는 이 목적 외에 인스타그램 데이터를 이용하지 않습니다.
4. 웨이팅 알림 발송: 매장 방문 고객이 대기 등록 시 입력한 휴대폰 번호 또는 이메일 주소, 입장 인원, 선택한 언어로 대기 등록·입장 순서 안내(알림톡·문자·이메일)를 발송하기 위해 처리합니다. 이메일 안내는 대기 순서를 알려 드리기 위한 정보성 메일이며 광고를 담지 않습니다. 같은 번호 또는 같은 이메일 주소의 재방문 횟수와 미입장(노쇼) 횟수는 매장이 현장에서 대기 순서를 관리하는 데 필요한 범위에서 함께 표시됩니다. 이 정보의 개인정보처리자는 해당 매장(회원)이며, 회사는 매장으로부터 처리를 위탁받아 발송 목적으로만 이용합니다.
5. 회원 대상 서비스 안내: 회원의 가입 이메일 주소로 가입 안내, 이용 설명서, 해외 번호 문자 발송 및 요금 안내 등 서비스 이용에 필요한 정보성 메일을 발송합니다.
6. 웨이팅 회원(사장님) 휴대폰 번호(선택): 사용설명서 링크 문자 발송, 서비스 안내와 설치 도움 연락(전화·문자·카카오톡), 휴대폰 인증 문자 발송, 가입·인증 지원금의 중복 지급과 문자 남용(같은 번호로 사용설명서·인증번호 문자를 되풀이해 보내는 것) 등 부정 이용 방지(이메일 주소와 휴대폰 번호를 되돌릴 수 없는 확인용 값으로 바꾸어 대조합니다). 광고성 정보는 보내지 않습니다. 번호를 입력하지 않아도 가입과 서비스 이용에 제한이 없습니다(번호를 입력한 경우에만 지급되는 가입 지원금은 받을 수 없습니다).
제3조 (개인정보의 제공 및 위탁)
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 서비스 운영을 위해 아래와 같이 처리를 위탁하고 있습니다.
- PG사(결제대행사): 요금 결제 처리
- Google Firebase: 데이터 보관 및 서비스 인프라 운영
- 메시지 발송 대행사(주식회사 솔라피 등): 웨이팅 알림톡·문자(해외 번호 문자 포함) 발송
- 엔에이치엔클라우드 주식회사: 이메일 발송 대행(해외 손님 대기 안내 메일, 회원 대상 서비스 안내 메일), 웨이팅 알림톡·문자(해외 번호 문자 포함) 발송 대행
- 위 메시지 발송 대행사: 웨이팅 회원(사장님)에게 보내는 사용설명서 안내 문자와 휴대폰 인증번호 문자 발송
- Functional Software, Inc.(Sentry, 미국): 앱 오류·성능 진단 데이터 처리 — 앱이 비정상 종료되거나 오류가 났을 때 원인 파악을 위한 기기·앱 상태 정보이며, 이름·연락처 등 개인을 식별하는 정보는 담기지 않습니다. 처리 위탁에 따른 국외 이전이 포함됩니다.
인스타그램 연동 기능은 Meta Platforms, Inc.의 Instagram API를 통해 제공되며, 연동 과정에는 Meta의 개인정보처리방침 및 데이터 정책이 함께 적용됩니다.
제4조 (개인정보의 보유 및 이용기간)
이용자의 개인정보는 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 인스타그램 액세스 토큰은 이용자가 연동을 해제하거나 회원 탈퇴하는 경우 즉시 삭제됩니다. 웨이팅 대기 기록(방문 고객의 휴대폰 번호 또는 이메일 주소 포함)은 등록일로부터 최대 1년 보관 후 자동 파기됩니다. 발송 대행사에 남는 발송 이력은 각 사의 보관 기간(엔에이치엔클라우드 이메일 발송 이력 90일)이 지나면 삭제됩니다. 반송되거나 수신을 거부한 이메일 주소는 다시 발송하지 않도록 원래 주소로 되돌릴 수 없는 형태(해시값)로만 보관합니다. 단, 전자상거래법에 따라 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록은 5년간 보존합니다.
웨이팅 회원(사장님)의 휴대폰 번호는 회원 탈퇴 시까지 보관하며, 탈퇴하면 지체 없이 파기합니다. 휴대폰 인증을 위해 입력한 번호는 인증을 마치면 위 휴대폰 번호로 바꾸어 보관하고, 인증을 마치지 않으면 인증번호 유효 시간(3분)이 지난 뒤 늦어도 다음 날 새벽에 파기합니다. 휴대폰 인증번호는 원래 숫자를 저장하지 않습니다.
다만 가입·인증 지원금의 중복 지급(같은 번호나 같은 이메일로 다시 지급되는 것)과 문자 남용(같은 번호로 사용설명서·인증번호 문자가 되풀이해 발송되는 것)을 막기 위해, 휴대폰 번호와 이메일 주소를 원래 값으로 되돌릴 수 없는 확인용 값(비밀 키를 섞은 해시값 등)으로 바꾸어 아래 기간 동안 보관한 뒤 자동으로 지웁니다.
- 지원금이 지급된 휴대폰 번호의 확인용 값과 그 번호에 관한 기록(지원금 지급·휴대폰 인증 일시, 지급·인증받은 계정과 그 번호를 연락처로 쓰는 계정의 내부 식별값, 사용설명서 문자 발송 일시, 인증번호 요청일과 그날 요청 횟수): 그 번호를 연락처로 쓰는 계정이 있는 동안 보관하고, 마지막 계정이 탈퇴하거나 다른 번호로 바꾼 때부터 3년이 지나면 지웁니다.
- 지원금이 지급되지 않은 휴대폰 번호의 확인용 값과 위 기록: 그 번호를 연락처로 쓰는 계정이 없어진 때, 사용설명서 문자 발송일로부터 30일, 마지막 인증번호 요청일로부터 3일 중 가장 늦은 때가 지나면 지웁니다.
- 가입 지원금·휴대폰 인증 지원금을 받은 계정의 이메일 주소 확인용 값과 지급 일시·계정의 내부 식별값: 그 계정이 탈퇴한 때부터 3년이 지나면 지웁니다. 2026년 10월 12일 이전에 이미 탈퇴한 계정의 기록은 탈퇴한 때를 알 수 없어, 이 기준을 적용하며 확인한 날부터 3년이 지나면 지웁니다.
탈퇴 처리 중 다른 처리와 겹쳐 번호가 다시 저장되는 것을 막기 위해, 탈퇴한 계정의 내부 식별값과 탈퇴 일시(탈퇴 처리 기록)는 30일 동안 보관한 뒤 지웁니다.
회사는 서비스 운영·장애 대응에 필요한 최소한의 범위에서만 저장된 정보에 접근하며, 접근 권한은 지정된 운영 담당자로 제한됩니다.
제5조 (개인정보의 파기절차 및 방법)
전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하여 파기합니다.
제6조 (이용자의 권리와 행사 방법)
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 인스타그램 연동은 관리자 대시보드에서 언제든지 직접 해제할 수 있으며, 해제 즉시 저장된 액세스 토큰이 삭제됩니다. 계정 탈퇴 및 데이터 삭제 요청은 앱 내 고객센터 또는 아래 이메일로 할 수 있으며, 요청 시 모든 데이터는 복구 불가능한 방법으로 지체 없이 파기됩니다. 다만 제4조에서 탈퇴 뒤의 보유 기간을 따로 정한 기록(가입·인증 지원금의 중복 지급과 문자 남용을 막기 위한 확인용 값과 그에 관한 기록, 탈퇴 처리 기록)은 그 기간이 지난 뒤 자동으로 파기됩니다.
제7조 (개인정보 보호책임자 및 고충 처리)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 책임자를 지정하고 있습니다.
- 책임자 성명: 최용운
- 소속 / 직위: 대표
- 연락처: 010-7175-0516
- 이메일: contact@realapp.me
본 방침은 2026년 7월 4일부터 시행되며, 2026년 7월 13일, 2026년 10월 4일, 2026년 10월 12일에 개정되었습니다. (2026년 7월 13일 개정: 웨이팅 서비스 관련 처리 항목·위탁 내역 추가 / 2026년 10월 4일 개정: 해외 손님 이메일 안내·해외 번호 문자 처리 항목과 위탁 내역, 회원 대상 서비스 안내 메일 추가 / 2026년 10월 12일 개정: 웨이팅 회원(사장님) 휴대폰 번호(선택)의 수집 항목·목적·위탁·보유 기간과 지원금 중복 지급 방지 기록의 보유 기간 추가)