서비스 이용약관

리얼앱(이하 "회사")이 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정합니다. 제1조 (목적) 이 약관은 회사가 제공하는 매장 전용 앱 제작·운영 서비스(이하 "앱 빌더")와 매장 웨이팅 접수·알림 서비스(이하 "리얼앱 웨이팅") 및 이에 부수하는 제반 서비스(이하 통칭하여 "서비스")의 이용 조건과 절차를 정함을 목적으로 합니다. 제2조 (정의) 1. "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자(주로 매장 운영자)를 말합니다. 2. "앱 빌더"란 회원의 매장 전용 모바일 앱을 제작·출시·운영할 수 있도록 회사가 제공하는 구독형 서비스를 말합니다. 3. "리얼앱 웨이팅"이란 태블릿·웹을 통해 매장 대기(웨이팅)를 접수하고, 대기 고객에게 카카오 알림톡·문자 등으로 입장 안내를 발송하는 서비스를 말합니다. 4. "선불 충전금"이란 리얼앱 웨이팅의 알림 발송 등 건당 과금 서비스에 사용하기 위해 회원이 미리 충전하는 금액을 말합니다. 제3조 (약관의 효력 및 변경) 1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다. 2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자와 변경사유를 명시하여 적용일 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)부터 공지합니다. 3. 회원이 변경된 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다. 제4조 (회원가입 및 계정) 1. 회원가입은 이메일 주소와 비밀번호를 등록하고 이 약관 및 개인정보 처리방침에 동의함으로써 완료됩니다. 2. 회원은 자신의 계정 정보를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 계정의 무단 사용을 알게 된 경우 즉시 회사에 통지해야 합니다. 3. 회원은 서비스 내 계정 관리 메뉴에서 언제든지 비밀번호를 변경하거나 회원 탈퇴를 할 수 있습니다. 탈퇴 시 계정 및 관련 데이터는 개인정보 처리방침에 따라 파기됩니다. 제5조 (서비스의 내용) 1. 앱 빌더: 매장 전용 앱의 디자인·기능 구성, 스토어 출시 지원, 푸시 알림, 소식·쿠폰·예약 등 운영 기능 제공 2. 리얼앱 웨이팅: 대기 접수(태블릿 키오스크·웹), 순번 관리, 알림톡·문자 자동 발송, 대기 현황 페이지, 통계·리포트 제공 3. 회사는 서비스의 품질 향상을 위해 서비스의 내용을 추가·변경할 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 공지합니다. 제6조 (요금 및 결제) 1. 앱 빌더는 구독형 유료 서비스이며, 구독 요금과 기간은 서비스 화면에 게시된 바에 따릅니다. 2. 리얼앱 웨이팅은 가입 및 기본 이용이 무료이며, 알림(알림톡·문자) 발송 등 건당 과금 항목은 선불 충전금에서 차감됩니다. 건당 단가는 서비스 화면에 게시합니다. 3. 선불 충전금이 소진된 경우 알림 발송이 제한될 수 있으며, 회원은 서비스 내에서 카드 결제 등으로 충전할 수 있습니다. 4. 결제는 회사가 계약한 전자결제대행사(PG)를 통해 처리되며, 회사는 회원의 카드번호 등 결제 원문 정보를 직접 보관하지 않습니다. 5. 회사는 신규 가입 등 프로모션으로 무상 크레딧을 지급할 수 있습니다. 무상 크레딧의 금액과 지급 조건은 서비스 화면에 게시하며, 회사는 이를 변경하거나 중단할 수 있습니다(이미 지급된 크레딧에는 영향 없음). 제7조 (청약철회 및 환불) 1. 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 처리합니다. 2. 선불 충전금: 사용하지 않은 충전 건은 결제 취소(카드 승인 취소) 방식으로 전액 환불할 수 있습니다. 일부 사용한 경우 잔여 금액을 기준으로 환불하며, 결제 수단 취소가 불가능한 경우 계좌 환급 등 다른 방법으로 처리할 수 있습니다. 단, 무상으로 지급된 크레딧(가입 크레딧·프로모션 크레딧 등)은 환불 대상에서 제외됩니다. 3. 구독 요금: 서비스 이용 개시 전에는 전액 환불하며, 이용 개시 후에는 이용 일수·잔여 기간 등을 고려하여 관련 법령과 회사 정책에 따라 환불합니다. 4. 환불 요청은 서비스 내 문의 또는 이메일(contact@realapp.me)로 할 수 있으며, 회사는 정당한 요청을 접수한 날부터 지체 없이 처리합니다. 제8조 (회원의 의무) 1. 회원은 관련 법령, 이 약관, 서비스 이용안내를 준수해야 하며, 타인의 권리를 침해하거나 서비스 운영을 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다. 2. 리얼앱 웨이팅을 통해 수집되는 매장 방문 고객의 정보(휴대폰 번호 등)에 대하여 회원은 「개인정보 보호법」상 개인정보처리자의 지위에 있으며, 고객에게 수집·이용 목적을 고지하고 동의를 받는 등 법령상 의무를 준수해야 합니다. 회사는 회원을 위해 해당 정보의 처리를 위탁받아 수행합니다. 3. 회원이 본 조를 위반하여 발생한 분쟁·손해에 대한 책임은 회원에게 있습니다. 제9조 (서비스의 중단) 1. 회사는 시스템 점검·보수, 통신 장애, 천재지변 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 예정된 중단은 사전에 공지합니다. 2. 알림톡·문자 발송은 카카오·통신사 등 외부 사업자의 시스템을 경유하므로, 외부 사업자의 장애로 인한 발송 지연·실패에 대해 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. 제10조 (책임의 제한) 1. 회사는 회원이 서비스를 통해 얻은 정보·데이터로 인한 손해에 대하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. 2. 회사는 회원과 매장 방문 고객 상호 간, 또는 회원과 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 개입하지 않으며 이로 인한 손해를 배상할 책임이 없습니다. 제11조 (계약 해지 및 이용 제한) 1. 회원은 언제든지 서비스 내 탈퇴 기능을 통해 이용계약을 해지할 수 있습니다. 2. 회사는 회원이 이 약관을 중대하게 위반한 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 다만 긴급한 경우 사후에 통지할 수 있습니다. 3. 계약 해지 시 잔여 선불 충전금은 제7조에 따라 환불합니다. 제12조 (준거법 및 관할) 이 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 민사소송법에 따른 관할 법원에 제소합니다. [부칙] 이 약관은 2026년 7월 13일부터 시행합니다. ■ 사업자 정보 상호: 리얼앱 · 대표: 최용운 사업자등록번호: 402-27-98712 소재지: 인천광역시 영종구 자연대로 667, 103동 904호 문의: contact@realapp.me · 010-7175-0516